Las Estelas: Elementos de dianóstico
Los elementos de diagnóstico son consecuencia de la bondad de la gestión y de sus herramientas, pero a la vez y más importante, son los indicadores que nos permiten dirigair la Empresa. Dentro de un cuadro de mando integrado (Score Card), deberán estar contenidos los clásicos indicadores financieros de ventas, costes, gastos, beneficio, activos y caja, de procesos i ndicadores de los procesos críticos,, clientes, fidelización y satisfacción , empleados y entorno social. Fundamental para el diagnóstico es el benchmarking, o comparación con los indicadores de la competencia o las mejores empresas del mercado.
El proceso de diagnóstico general, la evaluación EFQM, analiza la posición de la Empresa en las diferentes áreas del modelo, tanto en cuanto a su concepción como a su despiegue, marcando las prioridades a abordar por la Empresa en su trayectoria hacia la excelencia. Fundamental en este proceso, y especialidad diferencial de B.E.A.C., es comprobar que las herramientas están coherentemente integradas, además de alineadas con la estrategia general de la Empresa.