RELACIÓN ENTRE IMPLICACION DE EMPLEADOS Y BENEFICIOS EMPRESARIALES

Estudios realizados recientemente revelan que las organizaciones que cuentan con un alto índice de empleados implicados y comprometidos, consiguen incrementos significativos en el margen operativo y beneficio neto de las empresas en aproximadamente tres puntos porcentuales (Fuente: Revista European Quality; Volumen 9, Número 3)

Esta fuerte correlación, se basa en el impacto que el trabajo de los empleados tiene en dos dimensiones básicas de la generación del beneficio de las Empresas: Los precios de venta y os costes totales.

LOS PRECIOS SON FUNCIÓN DEL VALOR QUE SE PERCIBE

Los precios que nuestros clientes son capaces de pagar por nuestros productos y servicios dependen del valor que perciben sobre los mismos. Este valor lo influencian de forma decisiva los empleados, de múltiples maneras: por la atención que prestan en los contactos personales, por como se relacionan al gestionar un proyecto o facilitar un servicio, por como atiende una queja.

LOS COSTES SON FUNCION DE LA EFICIENCIA DE LOS PROCESOS

Los costes de una empresa se aproximan a sus límites óptimos cuando los procesos son óptimos. Son los empleados los que conocen, pueden mejorar y reducir los costes de estos procesos.

LA IMPLICACION PUEDE MEJORARSE

Los empleados están dispuestos a implicarse en la atención al cliente y en realizar mejor los procesos y reducir costes, en la medida en que estén implicados con la Organización.

Esta implicación puede medirse, planificarse y actuar sobre ella de forma sistemática.

FACTORES QUE DETERMINAN LA IMPLICACIÓN

• Liderazgo y Delegación
• Formación y desarrollo
• Establecimiento de objetivos, valoración del desempeño y reconocimiento
• Comunicacion
• Remuneracion, beneficios y condiciones de entorno: Cooperacion y trabajo en equipo.
• Entorno Social

Cada uno de estos factores se descompone en diferentes atributos, que en función de la organización pueden tener un peso específico. Para poder mejorarlos, hay que poder medirlos.

RELACION ENTRE LA IMAGEN SOCIAL Y LA IMPLICACION DE LOS EMPLEADOS

Los empleados contribuyen también a difundir una imagen social positiva o negativa de su empresa, son la primera y más creible "voz" de la organización. BEAC hace posible medir el grado en que las personas son capaces de "recomendar" la Organización en la que trabajan, y cuales son los factores que correlacionan con esta percepción.