El Diagnóstico de Fidelización y Satisfacción de Clientes es una herramienta necesaria para cualquier Organización, independientemente de su estructura, actividad y tamaño.

Es especialmente importante en aquéllas que impulsan la mejora continua y la excelencia en la gestión. Ayuda a implantar el modelo EFQM (criterios 5 y 6) y las certificaciones ISO 2000.

Aporta al equipo Directivo información objetiva fundamental para el desarrollo de la estrategia y objetivos empresariales.

Facilita al Director de Comercial/Marketing datos básicos para plantear la estrategia de Marketing de la Compañía, alineadas con las expectativas de los clientes.

Sirve de base a los Directivos de Calidad y Estrategia para plantear las áreas de mejora de la Organización y actuar sobre ellas.