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CÓMO LO HACEMOS:
El Modelo 3 CR´s se basa en la realización
de una encuesta a una muestra significativa de clientes de la Compañía
con un cuestionario estándar por tipo de actividad (industria
/ servicios) , que define el proceso de relación con el
cliente. La encuesta esta alojada en la web de BEAC, en nuestra
“Área de Clientes”, dónde los clientes la
cumplimentan, obteniendo datos en tiempo real.
Esta encuesta permite valorar el grado de importancia
de los atributos en cada uno de los procesos: Expectativas
que posee el Cliente en cada fase de su relación con la Empresa
y su nivel de Satisfacción, lo que proporciona un conocimiento
completo de cuáles son los Puntos Fuertes y Débiles
de la Organización, así como la definición de
las principales Áreas de Mejora.
Las variables que determinan la fidelizacicón y satisfacción
de los clientes, se evaluan en base a la percepción de los
clientes sobre los procesos de relación, la imagen y el precio.
BEAC ha realizado un estudio de los atributos de
cada procesos de relación con la organización,
estas variables se han agrupado, siguiendo los criterios de medida
del proceso cliente-proveedor, en función de los siguientes
parámetros:
- Desarrollar el Negocio
- Ofertar
- Gestionar Pedido / Producto
- Ejecutar
- Facturar y Cobrar
- Gestionar el Servicio Post Venta
Estos factores se descompone en un total de aproximadamente 40 atributos, que en función de la organización pueden tener un peso especifico concreto.
Este proceso es genérico y contempla atributos diferenciales tanto para el Sector Servicios como el Sector Industria.
El cuestionario contempla también la medición
de la percepción de los clientes sobre:
BEAC va un paso más allá de las encuestas
tradicionales de satisfacción de clientes, midiendo el
grado de Fidelización con la organización definido por
las 3 CR´s
Recompra ¿Seguirán trabajando conmigo?
¿Con que probabilidad?
BEAC también realiza esta tipología
de Estudios a medida, bien alojando la Encuesta en la web o
utilizando otras metodológicas complementarias.
Para obtener más información sobre nuestros Productos,
ponte en contacto con nosotros, haciendo “click” en “Contacto”
dentro del Menú de la izquierda.
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